crm和scrm的关系

CRM介绍

众所周知，作为一家公司来说，很多时候都是靠销售带来订单来存活的，所以很多公司对于销售的支持是非常到位的，对于销售所用的系统也是非常重视，所以对于CRM的支持非常到位，愿意在CRM系统上花费大量的精力和财力，以期带来更多的订单。

除了企业端2B行业外，其实越来越多服务于C端的企业也开始启用了CRM，比如非常典型的房地产行业，一直都是依赖房地产中介西装革履的建立起信任的桥梁，尤其是二手房，毕竟如果没有中介带着，你去看别人家的房子，或者别人来你家看房子，根本就不现实。除了房地产行业，教育行业也是如此，毕竟要花万把块来学习几个月一年的时间，必须得有足够的信任才可以，所以需要销售帮助公司预约试听课并跟进，虽然教育被锤了，但是基本上所有高客单价C端生意，多都存在这样的问题，所以CRM系统目前是各个公司特别重视的项目。

CRM系统除了能满足在业务上的线索拓展，跟进，售后问题，还能有效管理销售的工作过程与绩效，在能够如何合理的分配线索才能更有效的提升线索的有效利用率，提升销售的积极性上，CRM也可以通过分配策略回收策略，合理规划线索的流转来实现，不仅仅是个功能产品还是个提效产品。

可是目前随着互联网流量红利的散尽，流量越来越贵，获取客户的成本也越来越高，作为C端的用户，裹挟在众多周到服务的网络资源里，可以有很大的自由权，对于高客单价的服务来说，其实成本也是比较贵的，比如明星公司VIPkid的获客成本就高达一万元以上，那么用户需要购买多少服务才可以盈利呢，而且用户也不愿意将钱花在获客成本上，服务质量还是用户最关心的，所以以此来说，是否存在更高效率的销售方式和运营模式呢?

SCRM的出现

其实最难解决的就是信任问题，用户在做大金额决策是需要足够的决策支持，所以免费入群的私域流量，通过逐步的服务提升信任感的SCRM逐渐成为市场的宠儿。主要原因在于SCRM可以通过文章吸引用户入群，通过SOP模式单个或者批量运营用户，通过一些列的套路逐步建立起用户的信任感，最终让用户转化为付费。正常情况下，一个运营可以同时运营十几个群，每个群几百人，也就是说每个运营可以同时服务于几千人，而且经过系统设置的运营SOP，无需刻意销售，将销售与用户之间非常敏感的销售话术转化为服务，降低了门槛，提升了亲和度。

SCRM系统主要的功能包括但不限于以下功能：

1.增长获客： 渠道活码 海报引流 获客红包 下程序获客 社群转化 ai小站

2.社群管理：群活码 群成员去重 群自动回复 群防骚扰(企业微信) 群备注 群聊数据 客户相关群 群标签

3.客户互动与管理

·客户管理：客户同步 客户列表 手动标签 自动标签 群管理 离职继承 统计分析

·客户互动：欢迎语 消息群发 文本话术 图票素材 客户险情 客户跟进 快速沟通

·销售管理：线索管理 线索转化 商机管理 商机自动化 商机跟进 商机阶段

·订单成交：添加订单 关联产品 订单折扣 订单管理 付款明细 在线收款

4.管理后台：通讯录 群列表 角色权限 标签管理 朋友圈 系统对接 客户列表 功能管理 ai小站管理

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